Starszy specjalista / starsza specjalistka

Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów/kandydatek na stanowisko:

starszy specjalista/starsza specjalistka w Wieloosobowym Stanowisku - Zespole Rzecznika Praw Pasażera Kolei

Adres urzędu: 02-305 Warszawa Aleje Jerozolimskie 134

Warunki pracy

• Praca administracyjno-biurowa.
• Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.
• Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Inne informacje

budynek klimatyzowany.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa)

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy

• Prowadzi postępowania w celu pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich.
• Monitoruje i analizuje wydawane orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, Sądu Najwyższego i sądów powszechnych w sprawach dotyczących ochrony konsumentów.
• Bierze udział w działaniach informacyjnych, edukacyjnych i promocyjnych.
• Przygotowuje odpowiedzi na wpływającą do Rzecznika Praw Pasażera Kolei pozostałą korespondencję od podróżnych (m.in. pytania dotyczące praw pasażerów, wnoszone do Rzecznika skargi na przedsiębiorców kolejowych czy ogólne postulaty dotyczące potrzeby systemowych zmian na kolei).
• Pomaga w przygotowywaniu projektów wystąpień Rzecznika Praw Pasażera Kolei do podmiotów rynku kolejowego.
• Pomaga w przygotowywaniu bieżących statystyk spraw, corocznych sprawozdań z funkcjonowania Rzecznika Praw Pasażera Kolei oraz zaleceń Rzecznika dla podmiotów rynku kolejowego.

Wynagrodzenie

• od 6822,65 zł do 7106,93 zł brutto

Oferujemy

Naszym pracownikom oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę u elastycznego pracodawcy
• przyjazne i otwarte na pracowników z niepełnosprawnościami środowisko pracy
• pracę w dogodnej lokalizacji, w nowoczesnej przestrzeni biurowej
• dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat stażu) od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy
• dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastkę”), nagrody jubileuszowe
• ruchomy czas pracy (możliwość rozpoczęcia pracy między 7.00 a 9.00)
• w uzasadnionych przypadkach możliwość ustalenia indywidualnego czasu pracy
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez bogatą ofertę szkoleń zewnętrznych i w ramach rozbudowanego systemu szkoleń wewnętrznych, możliwość częściowej refundacji kosztów dokształcania
• możliwość wykupienia pakietu medycznego w preferencyjnej cenie (prywatna opieka medyczna dla pracowników i ich rodzin) i legitymacji uprawniających do przejazdów koleją z 50% zniżką
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie i programu sportowo-rekreacyjnego (Multisport)
• możliwość korzystania z pakietu socjalnego (dofinansowanie wypoczynku, zapomogi, pożyczki mieszkaniowe oraz świadczenia okolicznościowe, np.: imprezy mikołajkowe, „becikowe”, bilety do kina, bony na zakupy)
• możliwość skorzystania z preferencyjnej oferty PKO Banku Polskiego S.A. przeznaczonej dla pracowników i pracowniczek administracji rządowej.

Wymagania niezbędne

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe: co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w zakresie ochrony praw pasażera lub konsumenta
• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym w zakresie rozdziału 3A o Rzeczniku Praw Pasażera Kolei
• Znajomość ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
• Znajomość rozporządzenia (UE) nr 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
• Znajomość ustawy Prawo przewozowe w zakresie rozdziałów 1, 2, 6, 7, 9 oraz 10A i aktów wykonawczych do niej
• Znajomość ustawy Kodeks cywilny w zakresie odpowiedzialności kontraktowej i deliktowej
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej
• Podstawowa wiedza na temat zasad funkcjonowania transportu kolejowego
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• Umiejętność argumentowania i przekonywania stron do przyjęcia proponowanego rozwiązania sporu
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność prawidłowego redagowania pism
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Dokumenty i oświadczenia niezbędne

• CV i list motywacyjny
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy
• Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów naboru
• Oświadczenie, że w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. kandydatka/kandydat nie pracowała/ł, nie pełniła/ł służby w organach bezpieczeństwa państwa i nie była/był współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów. Nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później
• Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Termin i miejsce składania dokumentów

Dokumenty należy złożyć do

2026-09-28

Decyduje data:stempla pocztowego / osobistego dostarczenia oferty do urzędu

Miejsce składania dokumentów

Urząd Transportu Kolejowego

Al. Jerozolimskie 134

02-305 Warszawa

Dokumenty można składać osobiście w siedzibie Urzędu, przesłać pocztą, za pośrednictwem ePUAP, skrzynki e-Doręczeń lub poczty elektronicznej na adres: rekrutacja@utk.gov.pl

Etapy naboru

analiza merytoryczna i formalna dokumentów aplikacyjnych

pisemny test wiedzy

rozmowy kwalifikacyjne wraz ze sprawdzeniem znajomości języka angielskiego oraz umiejętności obsługi komputera (pakiet MS Office)

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, wynosi co najmniej 6%.

Jeśli zostaniesz zakwalifikowany do kolejnego etapu, powiadomimy Cię o tym mailowo (lub telefonicznie – jeżeli nie podałeś adresu e-mail). Tak samo zrobimy, jeśli nie uda Ci się przejść do dalszego etapu.

Kompletna aplikacja to taka, która zawiera wszystkie wymagane dokumenty.

List motywacyjny, życiorys oraz oświadczenia podpisz odręcznie i wstaw datę ich sporządzenia.

Jeśli ofertę składasz elektronicznie, własnoręcznie podpisane CV, list motywacyjny i oświadczenia dołącz w formie zeskanowanych dokumentów.

W przypadku dokumentów sporządzonych w języku obcym dołącz kopie ich tłumaczenia na język polski dokonane przez tłumacza przysięgłego.

Nie rozpatrzymy oferty, którą nadałeś po terminie (decyduje data stempla pocztowego lub data wpływu do Urzędu/na skrzynkę mailową).

Złożone przez Ciebie dokumenty zweryfikujemy pod względem formalnym na podstawie zapisów ogłoszenia dotyczących wymaganych i dodatkowych dokumentów.

Oferty kandydatów, którzy nie spełnili wymogów formalnych lub nie zostali zatrudnieni, zniszczymy po 3 miesiącach od zakończenia naboru.

Nie przesyłaj wszystkich dokumentów, które uznasz, że mogą Ci pomóc w naborze. Prześlij tylko te, których wymagamy lub które zalecamy.

Długość i rodzaj doświadczenia zawodowego musi jednoznacznie wynikać ze złożonych dokumentów (np.: świadectwa pracy, zaświadczenia o zatrudnieniu/o wykonywaniu prac zleconych/o odbywaniu staży/praktyk/wolontariatu, itp.).

Przed złożeniem aplikacji prosimy o zapoznanie się z informacjami zamieszczonymi na stronie: https://www.utk.gov.pl/pl/praca-w-utk/informacje-ogolne/zasady-naboru-w-sluzbie/10823,Zasady-naboru-w-Sluzbie-Cywilnej.html oraz z treścią Procedury zgłoszeń zewnętrznych zamieszczoną na stronie: https://bip.utk.gov.pl/bip/sygnalista/1090,Sygnalista.html

Informacja o wyniku naboru na powyższe stanowisko zostanie opublikowana na stronach internetowych: http://bip.kprm.gov.pl, http://bip.utk.gov.pl/ oraz udostępniona w miejscu powszechnie dostępnym w siedzibie Urzędu.

Dodatkowe informacje można uzyskać pod nr tel. (22) 749 15 20.

W zależności od wymagań określonych w ogłoszeniu możliwe są jeszcze dodatkowe etapy naboru. Jeśli na podstawie formalnej weryfikacji ofert zostaniesz zakwalifikowany(a) do kolejnego etapu naboru to poinformujemy cię telefonicznie lub mailowo o terminie, miejscu oraz o technikach i metodach naboru. Poszczególne etapy naboru mogą być przeprowadzone w formie zdalnej (on-line).

Urząd Transportu Kolejowego jest nowoczesnym, przyjaznym i otwartym urzędem zajmującym się m.in. bezpieczeństwem i regulacją rynku kolejowego oraz prawami pasażerów. Podróżni mogą liczyć na naszą pomoc w przypadku, gdy przejazd pociągiem nie przebiegał tak, jak powinien.

Chętnie dzielimy się wiedzą. Dlatego powstała Akademia UTK, w której prowadzimy szkolenia i warsztaty. Ich tematyka jest na bieżąco dostosowywana do potrzeb rynku. UTK jest inicjatorem „Deklaracji w sprawie rozwoju kultury bezpieczeństwa” oraz konkursu "Kultura bezpieczeństwa" związanego z upowszechnianiem zasad bezpieczeństwa wśród pracowników spółek kolejowych. Upowszechniamy wiedzę na temat praw pasażerów. Na dworcach kolejowych organizujemy akcje informacyjne „Dzień pasażera”. W ramach „Kampanii Kolejowe ABC” uczymy najmłodszych, jak bezpiecznie zachować się w pobliżu torów.

Staramy się zawsze, by sprawy były załatwiane niezwłocznie. W Urzędzie w pełni działa elektroniczny obieg dokumentów. Pozwala to rocznie zaoszczędzić wiele kilogramów papieru. Dużą wagę przykładamy do aktywizacji zawodowej osób z niepełnosprawnością. By zapewnić skuteczne stosowanie zasad równego traktowania, od 2015 roku w Urzędzie działa Rzecznik Osób Niepełnosprawnych. UTK zdobył pierwsze miejsce w Konkursie LODOŁAMACZE 2016 za szczególną wrażliwość społeczną i promowanie aktywności osób niepełnosprawnych w różnych dziedzinach życia. Za świadome i skuteczne działania związane z zatrudnianiem pracowników z niepełnosprawnością zostaliśmy wyróżnieni Medalem Przyjaciel Integracji.